Banner new

Simplicate hanteert nieuwe werkwijze voor feedback en productverbetering

Wessel
Wessel van der Weide

Het productteam heeft een sterke visie op hoe Simplicate zou moeten werken en wat je met de software moet kunnen doen. Maar natuurlijk staat de feedback van jou als gebruiker centraal. Omdat jij de software dagelijks gebruikt, krijg je soms ideeën hoe de software nog beter aan kan sluiten bij de wensen en behoeften van jouw organisatie. Het (door)ontwikkelen van de juiste features zorgt ervoor dat jij onze software nog meer gaat waarderen. Jouw feedback is dus ontzettend waardevol voor Simplicate.

Een van de belangrijkste doelstellingen vanuit het productteam is het verzamelen en prioriteren van feedback. Hoewel dit simpel klinkt, is het makkelijker gezegd dan gedaan. Door de grote groei die Simplicate de afgelopen jaren doormaakte, zagen we de hoeveelheid feedback exponentieel toenemen. Hoe zorgen we dat we belangrijke feedback niet over het hoofd zien? En hoe bepalen we wat belangrijk is? Er moest een verbeterd proces komen om dit in goede banen te leiden.

We hanteren daarom vanaf nu een nieuwe werkwijze om meer overzicht te krijgen van de wensen, zodat we deze beter kunnen prioriteren. Ik neem je graag mee in onze nieuwe werkwijze.

Waar stuur ik mijn feedback in?

Per direct is het mogelijk om feedback te melden via de software. Je vindt deze optie onder het vraagteken in de rechterbovenhoek, en door door te klikken op ‘Stel een vraag’. Onderin zie je een nieuwe optie: ‘Geef feedback!’. Je krijgt hier een aantal korte vragen om jouw feedback gericht door te geven.

Feeback new

Wat gebeurt er met mijn feedback?

Alle feedback komt rechtstreeks bij het productteam terecht. Wij reviewen, verwerken en prioriteren de feedback continu. Krijgen we van meerdere klanten dezelfde feedback, dan kan dat ervoor zorgen dat de prioriteit van de onderliggende wens stijgt.

Feedback prioriteren via het RICE-model

We willen zo veel mogelijk gebruikers van Simplicate continu een betere ervaring geven en de beschikbare capaciteit van development zo goed mogelijk besteden. Het RICE-model is een methode om suggesties objectief te prioriteren. Je leest hier meer over op de uitlegpagina over de roadmap van Simplicate.

Omdat we als productteam lang niet de enige contactpersonen zijn richting onze klanten, vinden we het belangrijk dat de prioriteit wordt bepaald door de gehele organisatie. Daarom is binnen Simplicate een nieuw team van stakeholders opgericht. De stakeholders bestaan uit een vertegenwoordiger van iedere afdeling bij Simplicate, zodat de invalshoeken van nieuwe en bestaande klanten wordt meegenomen. Op die manier creëren we een levendige backlog waar de belangrijkste items altijd bovenaan staan. Komt er nieuwe feedback binnen die een hogere score krijgt dan de items die al op de backlog stonden, dan komt deze bovenaan te staan. Achteraf zullen we regelmatig valideren of de prioriteit juist is ingeschat: democratischer kan niet! Zo meten we of we dit proces juist hebben ingestoken.

Aangepaste roadmap

Omdat we als productteam agile werken, verandert de prioriteit regelmatig. We moeten de mogelijkheid hebben om dringende zaken of een feature met een hoge prioriteit direct op te kunnen pakken, zonder een grote groep mensen teleur te stellen.

De roadmap van Simplicate bestaat daarom vanaf nu uit twee lanes: ‘in progress’ en ‘backlog’. ‘In progress’ betekent dat we nu aan die feature werken. ‘Backlog’ bestaat uit de items die door de stakeholders als hoogste zijn geprioriteerd volgens het objectieve RICE-model.

Je kunt dus te allen tijde zien wat voor ons prioriteit heeft, en waar we op het moment aan werken. Pin ons er echter niet op vast: door onverwachte werkzaamheden kan het zijn dat onze prioriteit verandert.

Jouw feedback blijft zeer welkom

Schroom vooral niet om jouw suggesties en feedback in te blijven sturen. Samen zorgen we voor de juiste doorontwikkeling van de software, zodat jij kunt blijven doen waar jij de allerbeste in bent; mooie projecten afronden voor toffe klanten.

Simplicate Alles in 1 Bedrijfssoftware
Ons team staat voor je klaar!
De meest complete en gebruiksvriendelijke bedrijfssoftware voor zakelijke dienstverleners.