De functionaliteiten van CRM
Je hebt als ondernemer op een gegeven moment behoefte aan structuur in je klantgegevens. CRM kan daar een uitkomst voor bieden. Dit is een systeem waarin je verschillende typen klantgegevens bijhoudt zoals namen van bedrijven, contactpersonen en een overzicht van eerdere contactmomenten. Hierdoor onderneem je met meer vertrouwen. Je raakt geen belangrijke gegevens over je klanten meer kwijt en weet precies wat de vorige keer is besproken. Je werkt ook sneller, want alle klantgegevens staan op één plek.
Het is goed om te weten welke functionaliteiten van CRM voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Op die manier maak je een goede keuze welk CRM-systeem het beste bij jouw bedrijf past.
Alle klantgegevens staan op één plek
Goed contact houden met jouw klant is belangrijk, zodat je een goede relatie krijgt met je klant. In CRM-software noteer je gemakkelijk gegevens van jouw klanten. Maak na een gesprek met een (potentiële) klant een notitie over de gemaakte afspraken en vragen. Dit maakt het op een later moment mogelijk om deze informatie op te zoeken. Zo kom je goed geïnformeerd op je volgende afspraak.
Wanneer je met een team samenwerkt, is het ook fijn dat je elkaars klantgegevens inziet. Is een collega ziek? Doordat alle klantgegevens op een plek staan, weet je exact welke afspraken er zijn en kun je het contact over offertes, projecten of facturatie moeiteloos voortzetten. Dit maakt je organisatie beter omdat het contact met klanten op deze manier niet meer afhankelijk is van een specifieke collega. Met een CRM-systeem kan iedereen deze klant helpen.
Koppel CRM met je e-mailprogramma
Het uitwisselen van gegevens wordt helemaal makkelijk wanneer je je e-mailprogramma, zoals Outlook of Gmail, aan je CRM koppelt. Door deze koppeling worden alle inkomende en uitgaande e-mailberichten automatisch verbonden aan de juiste klant. Je hebt direct toegang tot een overzichtelijke tijdlijn waarin je scrolt of zoekt, zodat je ziet wat er besproken is. Dit bespaart tijd en voorkomt dubbel werk.
Optimaliseer je bedrijfsprocessen
CRM helpt je klantrelaties te beheren en je bedrijfsprocessen te verbeteren. Met alle klantgegevens op één plek en goede interne samenwerking, is CRM een waardevolle investering voor elke onderneming.
Heb je nog vragen over de functionaliteiten van CRM of wil je ontdekken hoe Simplicate jouw bedrijf kan ondersteunen? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.
