Welke soorten CRM-software zijn er?

CRM staat voor Customer Relationship Management. CRM-software is dus voor het managen van klantrelaties. Over het algemeen zijn er vier soorten CRM-software: operationele, analytische, sociale en collaboratieve CRM.

1. Operationele CRM-software

Operationele CRM-software draagt bij aan operationele doelstellingen, zoals het automatiseren en verbeteren van processen. Daardoor hebben medewerkers een overzicht van alle relaties, zodat zij klantrelaties versterken en klantwerving kunnen verbeteren. De focus ligt op eenvoudige klantinteracties en combinaties van processen, zoals verkoop, marketing en service.

Operationele CRM geeft een duidelijk overzicht van klanten en potentiële leads en de klantdata. Deze vorm van CRM is ook ideaal voor het inplannen van meetings of telefoongesprekken, vervolgafspraken in te plannen of voor directe marketing.

2. Analytische CRM-software

Analytische CRM gaat een stap verder dan de operationele CRM en kijkt naar het inzichtelijk maken van klantdata. Analytische CRM verwerkt de data in overzichtelijke rapportages om inzichten te verkrijgen om het bedrijf te optimaliseren. Met analytische CRM kun je als bedrijf:

• Klantdata verzamelen en organiseren
• Effectiviteit van marketingcampagnes verbeteren op basis van doelgroepsegmentatie
• Trendlijnen volgen over diverse KPI’s zoals customer lifetime value, omzet en groei per segment.

Bij analytische CRM krijg je een compleet overzicht over het klantcontact, van aankoopgeschiedenis tot contactinfo. Met behulp van AI kan klantgedrag ook voorspeld worden, waardoor je beter kunt inspelen op je klant.

3. Sociale CRM

Voor bedrijven is sociale media een belangrijk onderdeel geworden van hun strategie. Sociale CRM is een strategie én technologie. Sociale CRM geeft overzicht op sociale mediakanalen en is geschikt als klantenservice. Sociale CRM analyseert klantinteracties en klantgedrag op sociale mediakanalen, waarmee je een strategie kan opzetten of gerichte advertenties kunt maken. De functionaliteiten van sociale CRM verschilt per leverancier.

4. Collaboratieve CRM

Collaboratieve CRM verbetert de communicatie tussen de medewerkers van bedrijven. Je kunt dit opsplitsen in twee delen: beheer van interacties en kanalen. Interactiebeheer geeft een overzicht van alle contacten met klanten. Omdat medewerkers toegang hebben tot een tijdlijn met de contactgeschiedenis en gemaakte afspraken, kunnen zij klanten sneller en beter helpen. Dat is efficiënter en draagt bij aan een hogere klanttevredenheid. Zo krijg je een duidelijk overzicht en kun je klanttevredenheid optimaliseren.

Het CRM van Simplicate is uitgebreid met projectmanagementfuncties. Er ontstaat een soepel proces in de klantreis, omdat alles in één systeem staat en je geen dubbele data hoeft in te voeren. Functies die je bij collaboratieve CRM ziet zijn onder andere:

• Projectmanagement
• Realtime rapportages
• Uren schrijven

Welke soort CRM-software kiezen?

Welke soort CRM-software je kiest, is afhankelijk van wat je wilt bereiken. Wanneer je de interne processen beter wilt afstemmen op de klantreis, kies je bijvoorbeeld voor Simplicate. Simplicate is een all-in-one CRM-oplossing met de focus op collaboratieve CRM, maar biedt ook functies vanuit analytische en operationele CRM. De software heeft alle functies van eerste klantcontact tot factuur, zoals CRM, HRM, urenregistratie, sales, project management, facturatie, planningen en rapportages. Je kunt daarnaast verschillende software koppelen aan Simplicate, zoals je online boekhoudpakket.