Succes van CRM software start met heldere visie
CRM is de afkorting voor Customer Relationship Management. Bijna ieder bedrijf heeft wel een tool of software voor klantbeheer. Het lijkt het beloofde middel om klanttevredenheid te verhogen en nieuwe klanten te werven. In de praktijk zijn de resultaten wisselend; niet ieder bedrijf groeit.
Het succes van CRM software voor zakelijke dienstverleners start met een heldere visie. Bepaal je doelen en maak succes meetbaar.
Bedenk wie met CRM software gaat werken
Succes begint met draagvlak binnen je organisatie. Bedenk wie met de CRM software gaat werken om je zakelijke relaties te onderhouden en betrek deze medewerkers tijdig bij de keuze voor software.
Sales
Salesteams gebruiken CRM software om betere relaties op te bouwen met de klant, zodat ze meer deals kunnen sluiten.
Support
Supportmedewerkers leggen contactmomenten met klanten vast, zodat gemaakte afspraken helder zijn. Klanten ervaren dat ze beter worden geholpen door een team van collega’s die op de hoogte is.
Marketing
Marketingteams gebruiken contactinformatie om klanten te informeren over het product . Ook gebruiken zij data om meer te leren over het gedrag van de doelgroep.
Managers
Managers gebruiken data om op te sturen. Zij willen inzicht in resultaten. Bijvoorbeeld in de voorspelde omzet van het salesteam, de gemiddelde tijd voor een prospect klant wordt en hoe lang iemand gemiddeld klant blijft.
Overige stakeholders
Vraag ook de office manager of andere stakeholders hoe zij relaties, leveranciers en andere contactpersonen willen registreren.
Bepaal doelen voor CRM software
Bepaal nu welke doelen je wilt behalen met behulp van CRM software. Wil je bijvoorbeeld een betere klantbeleving, dan is het belangrijk dat diverse medewerkers de contactgeschiedenis en afspraken inzien.
Wil je sturen op omzet of winst, dan moet dit goed inzichtelijk zijn met heldere rapportages en urenregistratie software. Probeer bijvoorbeeld te ontdekken welke klanten lang blijven of juist als eerst vertrekken. Zorg dat je deze doelgroepen kan monitoren op basis van bedrijfsgrootte of branche.
Houd het eenvoudig
Bedenk dat CRM software pas goed wordt geïmplementeerd wanneer het eenvoudig is. Geen ingewikkelde processen waar niemand meer uitkomt. Geen trainingen die je steeds opnieuw moet organiseren. Kies liever voor intuïtieve software zonder te veel toeters en bellen.
CRM is onderdeel van je bedrijfsproces
Kijk tot slot hoe CRM zich verhoudt tot je andere bedrijfsprocessen. Iemand tot klant maken is slechts het begin. Het gaat om relaties bouwen en een goede ervaring tijdens iedere fase van je dienstverlening. Zorg voor een goede integratie met je bedrijfsprocessen waaronder project management software, zodat je een efficiënte flow hebt van eerste klantcontact tot laatste factuur.
Best practice
Ook wij hebben uitgedacht hoe CRM software tot succes leidt. Op basis van de best practice van honderden bedrijven hebben we bedrijfssoftware ontwikkeld voor zakelijke dienstverleners. Bekijk onze functionaliteiten en laat je inspireren door de mogelijkheden.
