Succes CRM software

Succes van CRM software start met heldere visie

Best practice

CRM is de afkorting voor Customer Relationship Management. Bijna ieder bedrijf heeft wel een tool of software voor klantbeheer. Het lijkt het beloofde middel om klanttevredenheid te verhogen en nieuwe klanten te werven. In de praktijk zijn de resultaten wisselend; niet ieder bedrijf groeit.

Het succes van CRM software voor zakelijke dienstverleners start met een heldere visie. Bepaal je doelen en maak succes meetbaar.

Bedenk wie met CRM software gaat werken

Succes begint met draagvlak binnen je organisatie. Bedenk wie met de CRM software gaat werken om je zakelijke relaties te onderhouden en betrek deze medewerkers tijdig bij de keuze voor software.

Sales

Salesteams gebruiken CRM software om betere relaties op te bouwen met de klant, zodat ze meer deals kunnen sluiten.

Support

Supportmedewerkers leggen contactmomenten met klanten vast, zodat gemaakte afspraken helder zijn. Klanten ervaren dat ze beter worden geholpen door een team van collega’s die op de hoogte is.

Marketing

Marketingteams gebruiken contactinformatie om klanten te informeren over het product . Ook gebruiken zij data om meer te leren over het gedrag van de doelgroep.

Managers

Managers gebruiken data om op te sturen. Zij willen inzicht in resultaten. Bijvoorbeeld in de voorspelde omzet van het salesteam, de gemiddelde tijd voor een prospect klant wordt en hoe lang iemand gemiddeld klant blijft.

Overige stakeholders

Vraag ook de office manager of andere stakeholders hoe zij relaties, leveranciers en andere contactpersonen willen registreren.

Bepaal doelen voor CRM software

Bepaal nu welke doelen je wilt behalen met behulp van CRM software. Wil je bijvoorbeeld een betere klantbeleving, dan is het belangrijk dat diverse medewerkers de contactgeschiedenis en afspraken inzien.

Wil je sturen op omzet of winst, dan moet dit goed inzichtelijk zijn met heldere rapportages en urenregistratie software. Probeer bijvoorbeeld te ontdekken welke klanten lang blijven of juist als eerst vertrekken. Zorg dat je deze doelgroepen kan monitoren op basis van bedrijfsgrootte of branche.

Houd het eenvoudig

Bedenk dat CRM software pas goed wordt geïmplementeerd wanneer het eenvoudig is. Geen ingewikkelde processen waar niemand meer uitkomt. Geen trainingen die je steeds opnieuw moet organiseren. Kies liever voor intuïtieve software zonder te veel toeters en bellen.

CRM is onderdeel van je bedrijfsproces

Kijk tot slot hoe CRM zich verhoudt tot je andere bedrijfsprocessen. Iemand tot klant maken is slechts het begin. Het gaat om relaties bouwen en een goede ervaring tijdens iedere fase van je dienstverlening. Zorg voor een goede integratie met je bedrijfsprocessen waaronder project management software, zodat je een efficiënte flow hebt van eerste klantcontact tot laatste factuur.

Best practice

Ook wij hebben uitgedacht hoe CRM software tot succes leidt. Op basis van de best practice van honderden bedrijven hebben we bedrijfssoftware ontwikkeld voor zakelijke dienstverleners. Bekijk onze functionaliteiten en laat je inspireren door de mogelijkheden.

Vergelijkbare blogs

Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 15 551c12f4b0885e713a60e618f9ca9c16 2000

Goede organisatiestructuur geeft medewerkers van digital agencies rust

Best practice

Vanwege drukte op de arbeidsmarkt besteden agencies meer aandacht aan werknemersgeluk. We zoomen in op twee voorwaarden werkdruk en een organisatiestructuur.

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 16 3e71a5b7a6a8b1f7fdd27bf5b01b3a58 2000

Controle over jouw budget - stappenplan voor architecten

Best practice

Ieder architectenbureau heeft ermee te maken: je hebt een opdracht tegen een vaste prijs aangenomen. Nu is het aan jou op de opdracht op tij...

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 12 c7279eae197c7df478224dca4f94b240 2000

Tips voor accountants bij de transitie naar abonnementen

Best practice

Steeds meer accountants bieden hun jaarlijkse, vaste werkzaamheden in abonnementsvorm aan. In dit blog lees je hoe je de overstap naar abonnementen maakt.

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 17 30ff3bdea3c43dd5816f0accc85ba8b5 2000

Datamigratie stappenplan

Best practice

Je ziet de noodzaak van de overstap naar cloud-based bedrijfssoftware, maar stelt het uit omdat je tegen de transitie opziet. De gegevens va...

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na N 1 727510f03bcccae8a309a77622e9e5e2 2000

Casestudy Kraaijvanger Architects: ‘Onze liquiditeit is structureel verbeterd’

Best practice

Bas Niese, managing partner bij Kraaijvanger Architects, vertelt hoe zijn organisatie de liquiditeit structureel heeft verbeterd met projectsoftware van Simplicate.

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 11 f0fc47d203ec703b08413aa7761dbb9c 2000

Urenregistratie voor architecten: zo maak je jouw medewerkers enthousiast

Best practice

Urenregistratie geeft jou meer inzicht in budgetten en uren, maar architecten zijn er geen fan van. Lees hier hoe je tijdschrijven succesvol implementeert.

Lees meer