Daarom succes met verschillende verdienmodellen 5 190613 074846

Succes begint bij eenvoud #4: Visie op bedrijfsvoering

Best practice
Gerard Loode
Gerard Loode

In succesvolle organisaties is bedrijfsvoering tegenwoordig onderdeel van het primair proces. Waar communicatie, automatisering en bijvoorbeeld personeelsbeleid ooit puur ondersteunend waren aan de kernactiviteit, zijn deze ‘secundaire’ werkzaamheden inmiddels integraal onderdeel van bedrijfssucces. Hoe een organisatie werkt is minstens zo belangrijk als wat die dienst of het product is. Zeker bij dienstverlenende bedrijven: een goede dienst is een goed georganiseerde dienst.

Dit is deel 4 van ‘Succes begint bij eenvoud’, een serie over succesfactoren van dienstverlenende bedrijven.

Front office versus back office. Operatie versus staff. Primair proces versus secundair proces. Veel bedrijven zijn van oudsher georganiseerd volgens een verdeling in ‘afdelingen die geld verdienen’ en ‘afdelingen die geld kosten’. Maar in bedrijven waar klantwaarde centraal staat, is tegenwoordig steeds minder onderscheid tussen ‘achterkant’ en ‘voorkant’. Sterke IT, communicatie, recruitment en support zijn net zo bepalend voor succes als Sales. Als het onderscheid überhaupt nog te maken valt.

De bijl van de houthakker

Neem als voorbeeld automatisering. Goede business software heeft een positief effect op klantcontact, op projecten, op marges, op omzet, op nieuwe klanten. Software ondersteunt het primaire proces. Maar het maakt er tegelijk steeds meer onderdeel van uit. Als een salesmedewerker ’s ochtends op kantoor komt, opent zij eerst haar mail, sales-dashboard en online CRM software. En dan pas loopt ze naar de koffieautomaat (ook al zo’n essentieel middel!). In die zin is bedrijfssoftware als de bijl van een houthakker: theoretisch gezien een ondersteunend gereedschap, maar in de praktijk essentieel om een boom om te hakken. Zonder de noodzakelijke middelen, geen business.

"Bedrijfssoftware is als de bijl van een houthakker: theoretisch gezien een ondersteunend gereedschap, maar in de praktijk essentieel om een boom om te hakken. Zonder de noodzakelijke middelen, geen business."

Drie assen van bedrijfsvoering

De manier waarop bedrijven werken – hun bedrijfsvoering – is te schetsen in een schema met drie factoren.

  • Systeem (welke software gebruik je?)
  • Processen (welke stappen en afspraken gelden er?)
  • Mensen (hoe werken je medewerkers?)
Visie op bedrijfsvoering

De drie assen van bedrijfsvoering
Lange tijd lag de focus in bedrijfsvoering op het systeem. Welke machines kopen we, welke techniek gebruiken we? Vertaald naar vandaag: welke business software zetten we in? Een eenmalige grote investering in een systeem bepaalde voor een lange periode waar een bedrijf mee werkte. Met de opkomst van flexibele technologie – systemen die ook aan te passen zijn als de manier van werken wijzigt - verschoof ook de focus: welke processen hebben we nodig om succesvol te opereren? Processen staan nog steeds centraal in veel bedrijfsvoering. Daarnaast is er meer en meer aandacht voor de factor ‘mensen’. Want zelfs als een bedrijf de ideale software heeft gevonden, die alle werkafspraken digitaal perfect ondersteunt, dan is het bedrijf alsnog afhankelijk van de medewerkers die het werk doen. Omarmen zij de technologie? Voelen zij dat ze maximaal kunnen presteren met dit systeem en deze processen? Dagelijkse efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid voor mensen zijn hierin key. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de factor ‘mensen’ een steeds prominentere rol krijgt in moderne bedrijfsvoering. Waarbij technologie simpel moet zijn in gebruik. En mensen helpt, niet hindert, in de nodige processen.

De serie ‘Ieder succes begint bij eenvoud’
De wereld van dienstverlenende ondernemers is best complex. Juist daarom zoeken bedrijven mogelijkheden om hun manier van werken zo eenvoudig mogelijk maken. In deze online serie gaat Simplicate op zoek naar de kracht van ‘eenvoud’ voor het succes van dienstverlenende bedrijven. Lees ook de andere artikelen die geschreven zijn in de serie Succes begint bij eenvoud.

Vergelijkbare blogs

Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 15 551c12f4b0885e713a60e618f9ca9c16 2000

Goede organisatiestructuur geeft medewerkers van digital agencies rust

Best practice

Vanwege drukte op de arbeidsmarkt besteden agencies meer aandacht aan werknemersgeluk. We zoomen in op twee voorwaarden werkdruk en een organisatiestructuur.

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 16 3e71a5b7a6a8b1f7fdd27bf5b01b3a58 2000

Controle over jouw budget - stappenplan voor architecten

Best practice

Ieder architectenbureau heeft ermee te maken: je hebt een opdracht tegen een vaste prijs aangenomen. Nu is het aan jou op de opdracht op tij...

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 12 c7279eae197c7df478224dca4f94b240 2000

Tips voor accountants bij de transitie naar abonnementen

Best practice

Steeds meer accountants bieden hun jaarlijkse, vaste werkzaamheden in abonnementsvorm aan. In dit blog lees je hoe je de overstap naar abonnementen maakt.

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 17 30ff3bdea3c43dd5816f0accc85ba8b5 2000

Datamigratie stappenplan

Best practice

Je ziet de noodzaak van de overstap naar cloud-based bedrijfssoftware, maar stelt het uit omdat je tegen de transitie opziet. De gegevens va...

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na N 1 727510f03bcccae8a309a77622e9e5e2 2000

Casestudy Kraaijvanger Architects: ‘Onze liquiditeit is structureel verbeterd’

Best practice

Bas Niese, managing partner bij Kraaijvanger Architects, vertelt hoe zijn organisatie de liquiditeit structureel heeft verbeterd met projectsoftware van Simplicate.

Lees meer
Blog projectleidersarchitectenkopie Na Nkopie Na Nkopie Na Nkopie 11 f0fc47d203ec703b08413aa7761dbb9c 2000

Urenregistratie voor architecten: zo maak je jouw medewerkers enthousiast

Best practice

Urenregistratie geeft jou meer inzicht in budgetten en uren, maar architecten zijn er geen fan van. Lees hier hoe je tijdschrijven succesvol implementeert.

Lees meer