Inzicht door juiste KPI's in CRM Software

Bundel juiste data in CRM software en genereer meer omzet

Jorike

Jorike van Dijken

Salesteams gebruiken CRM software, maar baseren hun verwachtingen op basis van gevoel. Medewerkers gebruiken verschillende tools om klantgegevens te bewaren. Afgewezen offertes verdwijnen in een map. Je hebt het gevoel dat je weinig grip hebt op je salesproces. Herkenbaar?

Data is het waardevolste bezit van bedrijven. 73 Procent van de bedrijven is datagedreven of wil hiermee starten. In de praktijk laten veel bedrijven kansen liggen, omdat ze niet weten hoe ze eenvoudig informatie verzamelen of interpreteren.

Dit blog geeft 9 praktische tips en een best practice om meer te leren over jouw data. Zodra je jouw data begrijpt, neem je onderbouwde beslissingen en groeit je bedrijf. Twee dingen zijn daarvoor cruciaal: verzamel de juiste data en gebruik goed werkende CRM software.

Welke data heb je nodig om je bedrijf te laten groeien?

Wil je dat jouw bedrijf groeit, dan is het essentieel om te investeren in kennis over data. De kans is groot dat je al data verzamelt. Je hebt vast een systeem waar de e-mailadressen van je huidige klanten in zijn opgeslagen. Of je weet door middel van sales-lead software wie je websitebezoekers zijn. Daarnaast is er vaak nog een systeem of CRM software waar de e-mailadressen van je leads en prospects zijn opgeslagen en zwerven er in het slechtste geval allerlei andere gegevens rond in mappen. Dat is een heleboel data. En dat analyseert vrij lastig als je de data niet bundelt in overzichtelijke CRM software.

Tip 1: Breng je data in kaart.
Tip 2: Verzamel al je data in overzichtelijke CRM software.

Investeer in strategie en methodiek

Investeer eerst in een strategie en passende methodiek. Weet wat je klanten zouden willen en hoe jij ze dat kan geven door middel van een scherpe data-analyse. Breng je doelstellingen in kaart en zoek de juiste tools of CRM software om die doelstellingen te behalen. Doe dit bij voorkeur niet alleen: betrek ook collega’s. Samen breng je de wensen van jullie (potentiële) klanten in kaart. Die wensen vertaal je naar datadoelstellingen. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Contactgegevens verkrijgen van mensen die je website geregeld bezoeken.
  • Inzicht hoeveel mensen klant zijn geworden nadat ze informatie hebben opgevraagd.
  • Inzicht in de verwachte omzet van alle potentiële klanten in de sales-pijplijn.
  • Percentage offertes die is geaccepteerd.
  • Redenen waarom iemand wel of niet voor jouw bedrijf kiest.
  • CRM-gegevens verrijken om meer te leren over je doelgroepen.
  • Inzicht in je actuele omzet.

Tip 3: Breng je doelstellingen in kaart. Wat wil jij leren van je data?
Tip 4: Zoek de juiste CRM software om je data te bewaren en analyseren.
Tip 5: Begrijp het gedrag van je (potentiële) klanten en ontdek je groeipotentie.

Best practice: hoe gaan wij om met CRM software?

Zoek software om jouw bedrijf te helpen organiseren en groeien. Bijvoorbeeld software om leads te vinden of de analyse van de salesresultaten en omzetgegevens. Bij Simplicate verzamelen we data van potentiële klanten, leads die geen klant worden en huidige klanten in onze CRM software. Dit hebben we als volgt georganiseerd.

CRM software brengt potentiële klanten in kaart

We zien met een online tool precies wie de bezoekers van onze website zijn. Heeft een bedrijf meer dan twee keer gekeken, maar zijn ze niet overgegaan tot actie? Dan wordt het bedrijf automatisch toegevoegd in Simplicate CRM software, compleet met de juiste contactgegevens. Deze potentiële klant krijgt automatisch een e-mail. Toekomstige websitebezoeken worden vanaf nu automatisch gelogd in de CRM software. Nu hebben we goed zicht op deze lead is en wat hij doet.

Vraagt deze lead vervolgens informatie aan, of sluit hij een proefaccount af via onze website, dan krijgt de salesafdeling een seintje. De salesconsultant ziet in één oogopslag wie de klant is. Hij ziet in ons CRM de KVK-gegevens, interesses op de website en het gedrag van de klant; hoe lang hij op de website zat en via welk kanaal hij daar kwam.

Er zijn nu twee opties: de lead wordt klant of de lead wordt geen klant.

Tip 6: Leer je potentiële klant beter kennen en pas jouw boodschap hierop aan.

CRM software geeft inzicht in leads die geen klant worden

Soms wordt een lead geen klant. Hoewel dat jammer is, is het verzamelen van gegevens nog steeds nuttig. Een lead die uiteindelijk geen klant wordt, heeft daar natuurlijk redenen voor. Wij registreren deze reden en nemen het mee in onze productontwikkeling. Komt de feature die zij misten beschikbaar binnen Simplicate? Dan sturen wij met drie muisklikken een mailtje met dit goede nieuws. En dat werkt. Ook als ze niet gelijk klant worden, trouwens. Want we laten zien dat we aandacht hebben.

Tip 7: Geef geïnteresseerden aandacht en een positieve ervaring. Ook als ze geen klant worden.

CRM software geeft volledig inzicht in huidige klanten

Zodra een potentiële klant de offerte heeft getekend, gaan we aan de slag. De projectmanager gebruikt de gegevens in de CRM software om een goed beeld te krijgen. We plannen een kennismaking en kick-off in en starten het abonnement. De abonnementen factureren we maandelijks of wekelijks - allemaal via dezelfde software. Alle klantcontacten noteren we op de tijdlijn van de CRM software.

Zo blijven we onze data in CRM verrijken. Daardoor leren we de individuele klant beter kennen. Tegelijk vertelt de data meer over het gedrag van alle klanten samen. Hoe lang blijft iemand gemiddeld klant? Welke branche groeit het snelst? Hoe snel betalen klanten gemiddeld de factuur? Deze data gebruiken we om te leren hoe we ons product verder kunnen verbeteren en welke doelgroepen het beste bij ons passen.

Tip 8: Blijf je CRM software verrijken. Leer je klant beter kennen.
Tip 9: Focus je op de juiste doelgroep om je bedrijf te laten groeien.

3018 procent groei in vier jaar tijd

Wij leren veel van onze klanten en potentiële klanten en verzamelen die informatie dagelijks in onze CRM software. Die kennis helpt ons om te groeien. Met succes. Tussen 2014 en 2018 is Simplicate met 3018 procent gegroeid. Dit resulteerde in de vierde plaats in de Deloitte Technology Fast 50, een lijst van de snelstgroeiende techbedrijven in Nederland.

Software voor CRM, projectmanagement én facturatie

Je ziet het. Ook wij gebruiken meerdere tools. Iedere tool heeft eigen sterke punten. Er is ook niets mis mee om verschillende tools te gebruiken. Zorg er wel voor dat data zinvol wordt gebundeld en bruikbare output geeft. Het liefst op één plek.

Simplicate is die centrale software. Niet alleen voor ons, voor al onze klanten. Alle data is verzameld van eerste klantcontact tot laatste factuur. Je hebt inzicht in CRM, sales en zet die informatie automatisch door naar onze projectmanagement software. Daarnaast hebben we alle mogelijke koppelingen gemaakt. Met best of breed software voor je e-mailmarketing, analyses of je boekhoudpakket. Als jij weet welke data je wilt vergaren, is het vervolgens slechts een kwestie om de juiste tools daarvoor in te zetten en dit samen te laten komen in Simplicate. Vanuit daar start je analyse. Op deze manier kun je, heel eenvoudig, je gevoel aanvullen met harde feiten!

Wil je meer weten over CRM software en jouw bedrijfsprocessen? Dan helpen we je natuurlijk graag. Start direct een chat met onze collega. Of vraag een gratis proefaccount aan en ontdek hoe jij gemakkelijk meer leert over je eigen data.

De meest complete en gebruiksvriendelijke bedrijfssoftware voor zakelijke dienstverleners.

Support en Sales

Ons team staat voor je klaar!

Simplicate Alles in 1 Bedrijfssoftware