AccountantsGilde: ‘Hoge productiviteit is het resultaat van werkplezier’
Door krapte op de arbeidsmarkt vinden accountancykantoren het lastig om voldoende medewerkers te vinden en maximale tijd te besteden aan hun klanten. Ondanks deze herkenbare uitdagingen presteert AccountantsGilde goed: een bovengemiddelde omzet per fte en een topscore op productiviteit. Hoe doen ze dit? Directeur Marcel Buit deelt zijn ervaringen.
Dit interview is onderdeel van het Accountancy Benchmark Report. Met dit rapport vergelijk je jouw prestaties met de markt. Ontdek waar je kunt bijsturen om meer resultaat te behalen.
Visie: maximale inzet op klanttevredenheid
‘Klanttevredenheid is ons belangrijkste doel’, stelt Marcel. ‘De klant moet hartstikke blij zijn met ons, en onze collega met de klant. We scoren hier hoog op, ook al zijn er nog slagen te maken. We doen doorlopend klantonderzoek en voeren verbeteringen door. Zo laten we klanten beter zien waar we onze tijd aan besteden. En hebben we dashboards ontwikkeld waarin ze hun omzet per periode vergelijken. Vooral als het goed gaat, vinden klanten het leuk om naar hun eigen cijfers te kijken.’
Hoge productiviteit door medewerkers in hun kracht te zetten
In vergelijking met de markt, heeft AccountantsGilde een topscore voor productiviteit. Maar verrassend genoeg hanteert Marcel géén productiviteitsnorm. Hij verklaart: ‘Onze resultaten zijn het gevolg van medewerkers die plezier hebben in hun werk. Ze hebben veel autonomie en komen zelf met voorstellen, bijvoorbeeld voor automatisering. Daarnaast maken mijn partner en ik veel tijd vrij om klanten te adviseren. We pakken iedere klant op als team en vragen hoe we elkaar kunnen helpen. Loopt iemand leeg op een adviesopdracht, dan beleggen we dat werk bij een collega die hier wel energie van krijgt.’
Optimalisatie is een doorlopend proces
Marcel heeft niet veel tijd om stil te staan bij de successen van zijn kantoor. Hij vindt het interessanter om te kijken wat beter kan: ‘We zoeken steeds de zwakste schakel in ons proces en gaan dat verbeteren. Nu is dat de doorlooptijd van jaarrekeningen. Hoe kunnen we deze sneller oppakken door de verschillende teams? Ook wil ik investeren in indirecte medewerkers, zodat we nog meer inzichten uit klantonderzoeken opvolgen met acties. Onze belangrijkste ambitie? Dat het goed blijft gaan met mijn medewerkers en klanten.’
Pluk de vruchten van hoge productiviteit
Welke voordelen heeft AccountantsGilde van een hoge productiviteit? Marcel deelt 3 tips hoe dit leidt tot meer omzet en een sterkere klantrelatie.
1. Start met het automatiseren van je administratie
‘De productiviteit is het hoogst bij ons administratieve team. Op initiatief van betrokken medewerkers zijn we gaan automatiseren. Door deze efficiencyslag helpen ze meer klanten en hebben ze meer zicht op het eindresultaat. Dat vergroot hun werkplezier, en het levert meer advieswerk op. Zo leveren we meer waarde aan onze klanten.’
2. Zet oude klantrelaties geleidelijk over op nieuwe tarieven
‘Een goede relatie is meer waard dan geld, maar het moet wel aan beide kanten goed voelen. Onze uurtarieven zijn gemiddeld. Voor driekwart van de klanten hebben we prima prijsafspraken. Oude klanten, die nog voortkomen uit een fusie, zetten we geleidelijk over. Uiteindelijk kan de klant niet voor een dubbeltje op de eerste rang zitten.’
3. Ga in gesprek over nieuwe prijsafspraken
‘Wij hebben onze urenbesteding en budgetbewaking goed in beeld. Bij een budgetoverschrijding onderzoeken we de oorzaak; komt dat door de medewerker, de klant of hebben wij dit verkeerd geoffreerd? Vervolgens gaan we zowel intern als met de klant om tafel. Dat gesprek leidt meestal tot meer begrip en nieuwe afspraken.’
Over AccountantsGilde
AccountantsGilde is een allround accountancykantoor in Kampen. 20 specialisten helpen mkb-ondernemers met een hoger rendement, minder belasting en continuïteit voor de lange termijn. Dat doen ze met structureel werk, zoals jaarrekeningen en administratie, en advies bij bedrijfsovernames, fusies en veranderingen.
